Meliá Braga Hotel & SPA | Hotel de 5 estrellas | Braga

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COVID-19Información Importante

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CLEAN & SAFE

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Puede encontrar más detalles a continuación.

PROCEDIMIENTOS DE PREVENCIÓN EN LAS INSTALACIONES

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VISIÓN GENERAL

Señalización e Información

  • Los clientes podrán tomar conocimiento y tener acceso al presente Protocolo Interno, relativo al brote del coronavirus COVID-19, solicitando el dossier Covid-19 en la Recepción del hotel o consultando la página web del hotel en meliabraga.com.
  • La información sobre la forma de cumplimiento de las precauciones básicas de prevención y control de la infección, respecto al brote de coronavirus COVID-19, es facilitada dentro del hotel al Staff por el Equipo asignado en el plan de contingencia, y puede obtenerla dirigiéndose a la Recepción o contactando por el teléfono 253-144-000 o a través del número interno marcando el nº 9., y solicitando el apoyo del Coordinador (Director del Hotel o quien lo reemplace) o de la Dirección Directa de la Recepción (Jefe de Recepción o quien lo reemplace).

Plan de higienización

  • Lavado y desinfección, según el presente protocolo interno, de las superficies donde colaboradores y clientes circulan, garantizando el control y la prevención de las infecciones y resistencias a los antimicrobianos.
  • Limpieza, varias veces al día, de las superficies y objectos de uso común (incluyendo ventanillas, interruptores de luz y de ascensores, tiradores, pomos de armarios).
  • Se prefiere la limpieza húmeda, en detrimento de la limpieza seca y del uso de aspirador de polvo.
  • La renovación del aire de las salas y de los espacios cerrados se hace con regularidad.
  • Desinfección regular de la piscina y de otros equipamientos existentes en SPA/áreas wellness. Contactar la Recepción del hotel para obtener información sobre los servicios que están en funcionamiento.
  • Desinfección del jacuzzi es hecha regularmente vaciando toda el agua y lavándolo y desinfectándolo en seguida; se llena después de agua limpia y desinfectada con cloro en la cantidad adecuada. Contactar con la Recepción del hotel para informarse si este servicio está en funcionamiento.
  • En las zonas de restaurantes y bebidas, la higienización de los utensilios, equipamientos y superficies ha sido reforzada y evitada al máximo la manipulación directa de los alimentos por los clientes y los colaboradores.
  • En las zonas de restaurantes/cafetería, se garantiza la limpieza eficaz cuando sale un cliente y entra otro para la misma mesa.
  • El cubo y la fregona para limpieza del suelo son limpios y desinfectados al final de cada uso. Estos equipamientos son distintos por áreas.
  • Para el suelo, el lavado es hecho con agua caliente y detergente común, seguido de desinfección con una solución desinfectante. La limpieza se lleva a cabo, por lo menos, 2 veces al día.
  • En las instalaciones sanitarias, se hace el lavado con un producto que contiene en su composición detergente y desinfectante, de manera que la desinfección sea más eficaz. La limpieza del suelo es realizada, por lo menos, 3 veces al día.
  • La limpieza de las áreas comunes y de las zonas de mayor frecuencia de contacto, incluyendo en los espacios donde pueden estar niños jugando, es reforzada varias veces al día.

AAdecuación del espacio seleccionado para aislamiento

  • Los locales de aislamiento son las habitaciones 601 y 604, que se destinan a personas que puedan ser detectadas como casos sospechosos o casos confirmados de COVID-19. Estas habitaciones poseen ventilación natural y sistema de ventilación mecánica, poseen revestimientos lisos y lavables, cuarto de baño, stock de materiales de limpieza, máscaras quirúrgicas y guantes descartables, termómetro, contenedor de residuos autónomo, bolsas de residuos, bolsas de recogida de ropa usada, kit con agua y algunos alimentos no perecederos.

Adecuación de las unidades de alojamiento

  • Los procedimientos de cambio de la ropa de cama y de limpieza en las habitaciones contemplan dos tiempos de intervención espaciados y con protección adecuada según el Protocolo interno.
  • La retirada de la ropa de cama y de toallas es efectuada sin agitarlas o sacudirlas, y deben enrollarse de afuera hacia adentro, sin apoyarlas al cuerpo, colocada en bolsas específicas cerradas y debidamente identificadas y entregadas al prestador de servicios de lavandería.
  • El prestador de servicios de lavandería presenta una declaración comprometiéndose al lavado en separado de la ropa de cama y toallas a unos 60ºC, declaración esta que puede ser solicitada en la Recepción del hotel.
  • Después del check-out del cliente, las almohadas son reemplazadas por otras, debidamente higienizadas y no utilizadas en un período inferior a 72 horas.
  • El mando de TV se encuentra protegido en una bolsa plástica, debidamente desinfectada después del check-out del cliente. El mando del aire acondicionado y el teléfono son desinfectados después del check-out del cliente.

Equipamientos de higienización

  • Dispensadores de solución antiséptica de base alcohólica o de solución a base de alcohol junto a los puntos de entrada/salida, en todos los pisos, a la entrada del restaurante, bar, instalaciones sanitarias comunes y otras áreas comunes.
  • Jabón líquido para el lavado de manos y toallitas de papel, en todas las instalaciones sanitarias.

PARA LOS COLABORADORES

Formación:

Todos los Colaboradores han recibido información y/o formación específica sobre:

  • Protocolo interno relativo al brote de coronavirus COVID-19.
  • Como cumplir con las precauciones básicas de prevención y control de infección respecto al brote de coronavirus COVID-19, incluyendo los procedimientos:
    • higienización de las manos: lavarse las manos frecuentemente con agua y jabón, durante al menos 20 segundos, o usar desinfectante para las manos que tenga al menos 70º de alcohol, cubriendo todas las superficies de las manos y frotándolas hasta que se queden secas.
    • etiqueta respiratoria: toser o estornudar en el antebrazo o utilizar un pañuelo de papel, que debe ser eliminado inmediatamente; higienizar siempre las manos después de toser o estornudar y después de sonarse la nariz; evitar tocarse los ojos, la nariz y la boca con las manos.
    • conducta social: cambiar la frecuencia y la forma de contacto entre los trabajadores y entre estos y los clientes, evitar (cuando sea posible) el contacto cercano, apretón de manos, besos, lugares de trabajo compartidos, reuniones presenciales y evitar compartir comidas, utensilios, vasos y manteles.
  • Como cumplir con el autocontrol diario para la evaluación de la fiebre, la verificación de la tos o la dificultad en respirar.
  • Como cumplir con las orientaciones de la Dirección General de la Salud para la limpieza de las superficies y el tratamiento de ropa en los establecimientos.

Equipamiento – Protección individual

  • En número suficiente para todos los colaboradores (según su función: mascarillas, guantes, visera, bata o delantal, gorro, cubre-zapatos).
  • El uniforme de los colaboradores destinado a lavado es colocado en sacos separados cerrados, y es lavado separadamente por el prestador de servicios de lavandería y a temperaturas elevadas (aproximadamente 60ºC), según declaración del referido prestador, que puede ser solicitada en la Recepción del hotel.

Designación de los responsables

  • Hay un colaborador en el hotel encargado de activar los procedimientos en caso de sospecha de infección, que acompañará a la persona con síntomas al espacio de aislamiento, y que debe prestar la ayuda necesaria y contactar con el servicio nacional de salud. En caso de que necesite de contactar con el responsable del servicio por el cumplimiento de las reglas de prevención/actuación y/o alerta en caso de sospecha de infección, por favor diríjase a la Recepción o contáctenos por el teléfono 253-144-000 o por el número interno marcando el nº 9.

Conducta

  • Los Colaboradores realizan el autocontrol diario para evaluación de la fiebre, existencia de tos o dificultad en respirar.
  • Comportamientos a adoptar por la plantilla:
    • mantener la distancia entre los colaboradores y clientes y evitar contactos físicos, incluyendo los apretones de mano.
    • no entrar y salir de los establecimientos con el uniforme del estabelecimiento.
    • mantener el pelo recogido.
    • se desaconseja el uso excesivo de adornos personales (pulseras, hilos, anillos, etc.).
  • En el punto de entrada del personal, hay una alfombra húmeda para limpieza de la suela de los zapatos, la cual es regularmente cambiada.
  • Pausas y horarios de comidas escalonadas para evitar encuentros en las zonas del personal / comedores.
  • Los profesionales de limpieza conocen bien los productos a utilizar (detergentes y desinfectantes), las precauciones a tener con su manejo, dilución y aplicación en condiciones de seguridad, como protegerse durante los procedimientos de limpieza de los espacios y como garantizar una buena ventilación de eses espacios durante la limpieza y desinfección.

Stock de materiales de limpieza e higienización

  • Stock de materiales de limpieza de uso único proporcional a las dimensiones del establecimiento, incluyendo toallitas de limpieza de uso único humedecidas en desinfectante, lejía y alcohol a 70º.
  • Dispensadores o recambios de solución antiséptica de base alcohólica o de solución a base de alcohol.
  • Contenedor de residuos con apertura no manual y saco plástico.
  • Equipamiento o recambios para el lavado de manos con jabón líquido y toallitas de papel.

Escalas / Turnos

  • Definición de escalas de servicio y/o turnos con reducción del número de colaboradores en simultáneo – La creación de equipos podrá permitir mayor control de las reglas de seguridad y higiene.
  • Definición de reglas/escalonamiento de los actos de limpieza de las unidades de alojamiento.

PARA LOS CLIENTES

Equipamiento – Protección individual

  • Equipamiento de protección individual (kits individuales de protección con mascarilla y gel desinfectante, pudiendo añadirse guantes, visera u otros) disponible para clientes, con un stock definido en función de la capacidad máxima del establecimiento. Estos equipamientos podrán tener un costo asociado. Para más informaciones, rogamos que se dirija a la Recepción del hotel.

Conducta

  • Podrá encontrar fijadas en cada área común o en el dossier Covid-19, disponible para consulta en la Recepción del hotel, las reglas de estancia en los espacios comunes accesibles a todos (horarios de funcionamiento y reglas de diferenciación de horarios de comidas, utilización del Restaurante, Bar, Gimnasio, Piscina, SPA y otros).

PROCEDIMIENTOS EN CASO DE SOSPECHA DE INFECCIÓN

Plan de actuación

  • El colaborador encargado de activar los procedimientos, en caso de sospecha de infección, debe acompañar al huésped bajo sospecha de estar infectado al espacio de aislamiento (habitaciones 601 o 604), prestar la asistencia necesaria y contactar con el Servicio Nacional de Salud (Línea Salud 24 - 808 24 24 24).

Descontaminación del local de aislamiento

  • Descontaminación del área de aislamiento cuando existan casos positivos de infección; refuerzo de la limpieza y desinfección cuando existan enfermos con sospecha de infección, principalmente en las superficies frecuentemente manejadas y más utilizadas por el propio enfermo, según las indicaciones de la Dirección General de Salud.
  • El almacenamiento de los residuos producidos por los enfermos que se sospeche de infección es hecho en saco de plástico que, después de cerrado, es separado y enviado a operador licenciado para la gestión de residuos hospitalarios con riesgo biológico.

Registro de incidentes y acciones tomadas

  • El hotel mantiene registros actualizados, disponibles para consulta, de las sesiones de formación realizadas, así como de los procedimientos de higiene, desinfección y saneamiento realizados en cada sección de la propriedad, pertinentes al combate al Covid-19.

Cancellation Policy

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Following the panorama installed due to the COVID-19 coronavirus, we feel the need to make an extra effort to be as transparent as possible with our customers, so that everyone can trust us and in our work.
At the moment, our available rates have no cancellation charges, you can cancel for free if you do it in 48 hours in advance.
For reservations already made, the client should check how the reservation with our hotel was made:

Reservations made directly with the hotel

The customer must check the booking conditions:

  • Refundable Reservation - You can cancel free of charge up to 48 hours before the check-in date at the hotel.
  • Refundable Reservation - You can change it free of charge up to 48 hours before the check-in date at the hotel, however, subject to availability and possible rate differences for the new dates.

  • Non-Refundable Reservation:

    • You should check the date on which the reservation was made.

      • For reservations made before March 1, 2020, you must contact our Reservations Department.

Reservations made through online travel agents or agencies

  • In this case, we advise the customer to contact that supplier directly. Whatever the conditions of the reservation, you should contact only the intermediary where the reservation was made.
    • Refundable Reservation - There will be no problem with canceling or changing dates.
    • Non-Refundable Reservation - It will always deppend on the travel agents or agencies policy. However, the majority of them are available for a postponement of your reservation to 6 or 12 months later.

Contact

Due to the high volume of calls and emails in our Reservations Department, we ask that you contact us only if your reservation is for the next 72 hours.

You can send an e-mail to: res.suporte@hotihoteis.com, please indicate in the subject the date of entry and reservation locator (SUBJECT: LOC XXXXXX - DD/MM/YYYY).

We are aware that the responses and actions of both the government and our hotel may change and be in constant development due to better comfort and an appeal to the safety of our guests and our staff.